CONDITIONS & GARANTIE

Ce qu'il est bon et important de savoir

CONDITIONS DE VENTE

Pour les entreprises, nous appliquons la loi sur les achats (Purchase Act). Pour les particuliers, nous appliquons la loi sur les achats des consommateurs et la loi sur les contrats à distance.

• PRIX

Les prix indiqués sur notre site web sont exprimés en monnaie locale (SEK, DKK, NOK ou EUR), TVA comprise.

• EXPÉDITION

Nos livraisons de barbecues et de commandes plus importantes sont principalement effectuées par DHL Home Delivery et livrées directement à l'adresse de livraison. Les barbecues sont livrés à la limite de la propriété. La livraison des colis jusqu'à 20 kg est normalement confiée à l'agent Postnord le plus proche. Le délai de livraison normal est de 3 à 5 jours.

La livraison est gratuite pour tous les barbecues !

• LIVRAISON

Vérifiez toujours soigneusement votre livraison. Si les marchandises semblent endommagées en raison d'un carton défectueux, déballez et vérifiez toujours les marchandises elles-mêmes. Si le produit est endommagé pendant le transport (dommages physiques à la marchandise), le client doit immédiatement contacter le transporteur et faire une réclamation. Contactez ensuite Kamado Sumo et indiquez le numéro de commande ou de facture ainsi que le numéro de réclamation du transporteur. Vous pouvez également signaler le problème directement sur notre site web /support pour plus d'informations sur l'action de votre envoi endommagé.

• VENTES

Les ventes ne peuvent être effectuées à des mineurs ou à des clients de moins de 18 ans. 

• DROIT DE RÉTRACTATION 14 JOURS

Au sein de l'UE, les consommateurs - selon les modalités prévues par la loi relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance et de contrats de vente à domicile - ont dans certains cas le droit de renoncer à un achat en donnant ou en envoyant à Kamado Sumo AB une notification à cet effet dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a reçu les biens ou une partie essentielle de ceux-ci. Le droit de rétractation ne s'applique que si les biens sont dans un état essentiellement inchangé. Dans les cas où une perte de valeur s'est produite lors de l'ouverture et de l'inspection des biens, Kamado Sumo AB facturera au client cette perte de valeur. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux entreprises. Lorsque vous utilisez le droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Le montant de la valeur de votre produit vous sera remboursé. Les frais associés à votre commande, tels que les frais d'expédition et de paiement, ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nos prix incluent les frais d'expédition, mais que les frais d'expédition directs ne seront pas remboursés en cas d'annulation.

• PLAINTES

Conformément à la législation, les consommateurs privés ont le droit de se plaindre de marchandises défectueuses au moment de la livraison dans les 3 ans suivant la date d'achat. La réclamation doit être adressée à Kamado Sumo AB dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Les défauts qui surviennent dans les 6 mois à compter de la date d'achat sont considérés comme des défauts d'origine. Si une réclamation n'est pas faite dans les 3 ans suivant la date d'achat, le consommateur privé perd le droit de se plaindre du produit. Pour faciliter le traitement de la réclamation, le client doit faire une déclaration de défaut avant de renvoyer les marchandises. Veuillez noter que la réception d'un numéro de retour ne constitue pas une réclamation autorisée. Lors du retour des marchandises, la facture/le bon de livraison doit être joint et la boîte doit être clairement étiquetée avec le numéro de retour. Les marchandises doivent être emballées dans un emballage extérieur approuvé par le transporteur et Kamado Sumo . Les plaintes reçues par Kamado Sumo sans emballage extérieur approuvé peuvent être renvoyées au client sans action car elles ne peuvent pas être approuvées pour une action de plainte.

• RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS

Si les marchandises sont endommagées ou perdues pendant le transport entre nous et vous, nous sommes responsables du paiement. Si les marchandises sont endommagées ou perdues lorsque vous nous les renvoyez, vous êtes responsable du paiement.

KAMADO GARANTIE LIMITÉE À VIE DE SUMO

La garantie n'est accordée et ne peut donc être invoquée que par les consommateurs-acheteurs qui ont acheté directement auprès d'un détaillant reconnu par Kamado Sumo ou auprès de Kamado Sumo, et qui utilisent le produit pour un usage domestique normal. Sont donc exclus de la garantie les consommateurs qui achètent ou s'approvisionnent auprès d'un tiers non reconnu par Kamado Sumo, ainsi que les acheteurs et/ou acquéreurs qui sont des utilisateurs commerciaux et/ou intensifs tels que les restaurateurs, les traiteurs, les bouchers, les food trucks, les blogueurs culinaires, etc.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale du produit (tels que les rayures, les bosses et les éclats) ou les modifications de l'apparence du barbecue qui n'affectent pas ses performances. REMARQUE : la garantie du produit n'est pas transférable à d'autres propriétaires !

- FAIRE APPEL À UNE GARANTIE

La demande de garantie doit être soumise par l'acheteur au détaillant où le produit a été acheté. Le détaillant doit être un détaillant agréé par Kamado Sumo. L'acheteur initial est la personne dont le nom figure sur le reçu et qui a enregistré la garantie. Le vendeur est autorisé à demander une preuve d'identité valide en cas de doute.

Pour bénéficier de la garantie, les informations et/ou documents suivants doivent être envoyés par écrit au revendeur du produit, qui les transmettra à Kamado Sumo :

  • Nom de l'acheteur
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Reçu indiquant le produit, la date d'achat et le nom du détaillant
  • une description précise du problème, du dommage ou de la pièce défectueuse
  • Photos du problème, du dommage ou du défaut
  • Numéro de série (si disponible)

- CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION


  •  Kamado kamado Corps et composants en céramiqueTous les modèles Sumo sont vendus avec une garantie limitée à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication sur le corps en céramique (base en céramique et chapeau de cheminée) au premier acheteur ou propriétaire qui a acheté le produit auprès d'un revendeur agréé et qui a ensuite enregistré sa garantie conformément aux conditions générales. Le foyer et l'anneau de fumée sont couverts par une garantie fonctionnelle à vie. Les plaques déflectrices sont garanties contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux (2) ans. Kamado Sumo Cette garantie est valable aussi longtemps que l'acheteur d'origine possède ce composant ou le composant garanti, à l'exception des autres composants en céramique, en métal et en bois couverts par la garantie décrite ci-dessous. La garantie à vie doit être comprise comme une période de 20 ans.

  • Kamado Sumo Kamado Sumo Kamado Sumo Metal Components garantit que les principales pièces métalliques utilisées dans ce gril sont exemptes de défauts de matériau et de fabrication pendant une période de deux (2) ans. Metal Components utilise des matériaux résistants à la corrosion et une peinture résistante aux hautes températures sur toutes les surfaces métalliques. Kamado Sumo Néanmoins, les matériaux métalliques et les revêtements protecteurs peuvent perdre leur protection s'ils sont rayés ou utilisés dans un environnement où ils sont exposés à des substances et à des conditions incontrôlables. Parmi les substances susceptibles de corroder la peinture et les revêtements métalliques, on peut citer le chlore, les fumées industrielles, les produits chimiques, les engrais, l'humidité extrême, les pesticides pour gazon ou le sel présent dans l'air, par exemple si vous vivez près d'un océan. Par conséquent, la garantie des composants en métal, en acier inoxydable et en fonte ne couvre pas la rouille, l'oxydation, les taches ou d'autres défauts de beauté, à moins qu'ils n'entraînent également une perte d'intégrité structurelle ou une rupture de ces composants.

  • Pièces en bois    Pour les pièces en bois telles que les tables d'appoint et les poignées, nous offrons une garantie limitée d'un (1) an à l'acheteur initial. Nous recommandons d'entretenir régulièrement les éléments en bois afin de prolonger leur durée de vie et de conserver une bonne finition. La garantie sur les produits en bois ne couvre pas l'usure normale due aux intempéries ou les fissures, à moins qu'elles n'affectent également la fonction.
  • Thermomètre et jointd'
    Dans un environnement humide, de la condensation peut se former dans le thermomètre, même si     kamadon par un pare-pluie et/ou se trouve à l'abri, par exemple sous un toit ou un appentis. La condensation dans le thermomètre n'est donc pas couverte par la garantie, sauf si elle entraîne une diminution structurelle de la fonctionnalité du thermomètre et/ou rend impossible la lecture de la température. Les joints et le thermomètre sont couverts par une garantie limitée d'un (1) an accordée à l'acheteur d'origine.

  • Ces    garanties sont basées sur une utilisation résidentielle normale et raisonnable et sur un entretien raisonnable. Les utilisations commerciales et similaires sont couvertes par une garantie limitée d'un (1) an. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou fortuits, ni les dommages résultant du transport, d'une chute, d'un assemblage incorrect, d'un support inadéquat, d'une utilisation commerciale, de modifications, d'altérations, de négligence, d'abus, d'un entretien incorrect, de dangers liés à la circulation, d'une usure normale et raisonnable ou d'actes de la nature. La garantie ne couvre pas les éraflures, les bosses, les chocs sur les bords, les craquelures, les défauts cosmétiques ou les fissures cosmétiques mineures dans le glaçage extérieur qui n'affectent pas les performances du produit.

  •  Kamado Sumo AccessoiresLes accessoires bénéficient d'une garantie de 2 ans sur les défauts de production et de fabrication, sauf s'il s'agit de biens de consommation dont la durée de vie est raisonnablement plus courte que celle indiquée ci-dessus.

  • Consommables    Les consommables tels que le charbon de bois, le bois de chauffage et les produits de nettoyage ne sont pas garantis.

- ASSEMBLAGE D'UNE PIÈCE DÉTACHÉE

L'acheteur est responsable de l'assemblage de la nouvelle pièce. Kamado Sumo fournit des instructions appropriées à cet effet. Les dommages résultant d'un montage incorrect ne sont pas couverts par la garantie. Les coûts résultant du montage, par exemple en faisant appel à un mécanicien, ne sont pas couverts par la garantie.

- CHANGEMENTS OU IMPACT SUR LE KAMADO

Les dommages résultant de modifications apportées au kamado (parties internes et externes), y compris le perçage de trous ou l'ajustement de pièces, l'utilisation de pièces autres que celles fournies à l'origine et/ou l'utilisation de pièces d'une manière autre que celle prévue par le fabricant, sont exclus de la garantie. Si de telles modifications ont lieu, la garantie complète est annulée.

- CESSION DE GARANTIE

Au sein de l'UE, les consommateurs - selon les modalités prévues par la loi relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance et de contrats de vente à domicile - ont dans certains cas le droit de renoncer à un achat en donnant ou en envoyant à Kamado Sumo AB une notification à cet effet dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a reçu les biens ou une partie essentielle de ceux-ci. Le droit de rétractation ne s'applique que si les biens sont dans un état essentiellement inchangé. Dans les cas où une perte de valeur s'est produite lors de l'ouverture et de l'inspection des biens, Kamado Sumo AB facturera au client cette perte de valeur. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux entreprises. Lorsque vous utilisez le droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Le montant de la valeur de votre produit vous sera remboursé. Les frais associés à votre commande, tels que les frais d'expédition et de paiement, ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nos prix incluent les frais d'expédition, mais que les frais d'expédition directs ne seront pas remboursés en cas d'annulation.

- AUTRES

Les céramiques sont des produits naturels, ce qui rend les Kamado Sumo uniques, et il peut donc y avoir des variations dans leur couleur et leur texture. Si un composant est remplacé, la couleur, la structure et/ou la texture peuvent varier ; il ne s'agit pas d'un défaut de production ou de fabrication. Aucun droit ne peut donc en découler. La garantie ne couvre pas explicitement la fourniture d'un dôme ou d'une base de couleur, de structure ou de texture identique en cas de remplacement.

Kamado Sumo n'assume aucune responsabilité en cas de retard ou d'incapacité à honorer une demande de garantie causée par des circonstances indépendantes de la volonté de Kamado Sumo.

Kamado Sumo n'est pas responsable des frais de livraison, de commande, de main-d'œuvre ou d'emballage, des droits d'exportation/d'importation, de la TVA et d'autres frais ou taxes encourus pendant la garantie, le service, la réparation ou le retour, sauf accord écrit de Kamado Sumo.

Kamado Sumo ne sera pas responsable des retards ou des obligations de garantie en cas d'événement imprévu ou de circonstances indépendantes de la volonté de Kamado Sumo. Ceci inclut (mais n'est pas limité à) les catastrophes naturelles, les incendies, les restrictions ou limitations gouvernementales, les grèves, les retards de livraison ou les pénuries de matériel.

Kamado Sumo n'est expressément pas responsable de toute autre garantie - expresse ou implicite - y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Cette garantie ne s'applique pas et Kamado Sumo n'est pas responsable des dommages résultant d'un retard, d'un arrêt de fonctionnement, d'un désagrément ou de tout autre dommage consécutif intentionnel et/ou accidentel.

- MODIFICATION DES CONDITIONS DE GARANTIE

Kamado Sumo fournit la garantie sans obligation et a le droit de modifier les conditions de garantie à tout moment, à sa propre discrétion. Les conditions de garantie en vigueur au moment de l'invocation de la garantie sont celles qui seront en vigueur lorsque la garantie sera invoquée par un acheteur. Elles peuvent différer des conditions de garantie en vigueur au moment de l'achat d'un produit Kamado Sumo par l'acheteur.